工作日的早晨，会员们在热情洋溢的问候声中踏进了办公间。冲一杯咖啡，泡一壶茶，忙碌的一天就这样开始了。

其实早在会员们进入办公间之前，创富港商务中心的服务专员们就已经替ta们将空调调节到了舒适的温度；书吧的书架、信息交流墙上的公告、走廊边的绿植也被归置得干干净净、整整齐齐。




无论在创富港全国的哪一间商务中心，以上都是服务专员们每天工作的一小部分内容。这些看起来最自然不过的日常背后，其实是团队中每个人不懈的努力。


今天我们找来了深圳高科大厦的服务专员郭香莲，为大家分享她背后的故事。

郭香莲 郭大神 郭郭

创富港深圳高科大厦七楼 服务专员

认真细心、热情大方的“港”姐

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一个不太华丽的转身

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郭郭在入职创富港之前有着六年的服装销售管理经验。说起为何回来创富港，她说：
"因为我老公也是一个在创富港的创业者，所以我以前就对创富港商务中心有所了解。以前从事服装业非常的忙，尤其是节假日更是忙的不可开交，最初我只是想换一个可以让我有时间陪女儿的工作。"

曾经郭郭是一名管理者，可来到创富港后，却成为了基层的服务专员，身边的同事、领导年纪大都比自己小。都说人往高处走，可是她这一次的转身，看起来似乎并不华丽。

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看似轻松却并不容易

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虽然与以前相比起来周末有了更多时间陪伴女儿，但是表面上看起来轻松的工作并不容易。作为一名服务专员，每天需要确保商务中心正常的运营，做好客户的接待，尽可能的解决帮助会员们提出的需求，除此之外，还要利用空余时间在网上发布空置办公间的信息。

“虽然我们的工作时间是朝九晚六，但是回家处理完家务事，再到网上去发布信息，经常都要到凌晨才能躺上床。”

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为什么都叫她郭大神

郭郭来到创富港其实也才一年多的时间。虽然时间不长，但她却取得了非常多客户的信任，与中心的会员们关系相处得非常的好，在内部评选活动中也取得了很多的奖项。同事们都给她取了个外号——郭大神。

取得以上这些成绩只是结果，究其原因，通过与她的访谈，大致总结为以下两方面：

1、总是在不遗余力地向身边的人介绍创富港：与同学朋友聚会、在小区散步、甚至是坐电梯、等公交的时候，都会向身边的人介绍；

2、时时刻刻关注会员的需求：每当会员们休息的时候，她会主动的与会员聊天，了解会员们的近况，是否有什么是自己可以为他们做的。

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工作不能只为了钱

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郭郭的家庭条件其实挺不错的，并不需要她工作来养家。

“有人问过我为什么要让自己那么辛苦。但是在我看来，不论你的条件如何，出来工作不要只想着赚钱。你需要通过工作来实现自我价值，当你体现出自己的价值后，工作是会给你回报的。我的家人都很支持我，尤其是当我女儿看到我又在工作中获得了什么奖，她会以我为榜样，在学校也要好好表现，像妈妈一样。”

服务无止境

在访谈的最后，郭郭的同事们也分享了几个郭郭与会员之间的小故事：

01

“有一次大半夜郭郭接到了一个会员的电话，会员因为当天加班太晚，中心的门已经关上了，出不去。那个时候郭郭才刚刚来到这儿不久，也不知道中心的门禁设备可以让会员自己从里面打开。当时郭郭担心会员出不去，就大半夜叫醒了老公，带着孩子一起去中心给会员开门。”

02

“前段时间街道办的工作人员来我们这做经济普查，中心有个会员因为太忙就一直没有来填资料。其实这个并不是我们职责内的工作，但是郭郭担心会员不提交资料他的公司会被纳入异常，就一直提醒会员过来。那天郭郭在中心等会员等到了10点多，陪着会员一起填资料。郭郭需要照顾家庭，同时还为工作、为会员付出很多，确实很不容易。”

类似这样的经历几乎所有服务专员同事都有，真的要说起来可以说上一整天。

服务专员是个以小见大的岗位。虽然每天处理的大部分都是细枝末节的小事，却在点点滴滴中传递出创富港商务中心的温度。